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“从游客投诉鸡叫扰民,到村民土地纠纷等大小矛盾,接到纠纷后,调解员会先邀请双方当事人到‘甜心调解屋’。”林儒清介绍,调解过程中,调解员既注重以情动人,又依据法律法规和村规民约进行合理引导,并根据分析和沟通结果,提出合理的调解方案,努力促使双方达成一致意见。对调解成功的纠纷进行定期跟踪回访,确保协议得到有效执行,在每次调解后及时总结经验,不断完善“甜心调解工作法”,提高调解效率和质量。
原来,村里计划将原先狭窄的道路往两边拓宽,要占用沿路两边村民的土地。村民对修路不理解,拒绝配合道路扩宽工作。其间,黄俞淞借助“甜心调解屋”和谐静谧氛围,利用“甜心调解工作法”,不断安抚持反对意见村民的情绪,把修路的利弊和村子的规划发展认真地分析给村民听。通过给群众“调心”,让群众“安心”,最后达成“甜心”和解。
经了解,双方当事人均是前来冲浪的游客。当时,倪先生正扛着冲浪板往海边走,恰好洪先生开着一辆越野车迎面驶来,不慎与冲浪板产生剐蹭。事情发生后,双方各执一词,互不相让。了解情况后,黄俞淞与网格员现场联合调解,并采取了“背对背”调解的方式,一边安抚双方当事人情绪,一边引导双方换位思考、互相谅解。经过一番耐心、细心的调解,双方不再追究对方责任,握手言和。
不仅如此,“甜心调解屋”还与田新警务室协调联动形成合力,根据不同案事件性质,设置10大类10个处置预案,根据各自特点共同发力减少涉旅纠纷,形成遍布田新村各个角落的警调联动工作网络体系。在警调联动机制的作用下,今年已受理涉旅纠纷45起,成功处理45起,处理率100%,成功把矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在萌芽状态,实现群众安全感和满意度“双提升”,确保了辖区社会治安和谐稳定。(文字:麦文耀 张英;视频拍摄剪辑:高凌 冉林鑫)
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